Asiakastyytyväisyyskysely
Meillä on asiakastyytyväisyyskyselyiden toteuttamisesta useiden vuosikymmenten kokemus sekä mittava kysymyspankki erityyppisistä asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden lojaalisuutta kartoittavista kysymyksistä monen tyyppisistä yrityksistä, useilta eri toimialoilta.
Kysymyspankkimme avulla on helppo laatia kullekin toimialalle ja kuhunkin erilaiseen toiminnalliseen tilanteeseen soveltuva kysymyspatteri.
Usein kysyttyä
Miksi asiakastyytyväisyyskyselyitä tehdään?
Hyvin toteutettu asiakastyytyväisyyskysely auttaa yritystä tai organisaatiota tekemään parempia päätöksiä ja kehittämään toimintaansa asiakaslähtöisesti. Asiakastyytyväisyyskyselyiden tavoitteena on, kerätä asiakaspalautetta, tunnistaa kehityskohteita, lisätä asiakasymmärrystä, parantaa asiakaskokemusta, vahvistaa asiakasuskollisuutta ja seurata muutoksia ja trendejä.
Miten asiakastyytyväisyyttä mitataan?
Asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata monilla eri tavoilla riippuen yrityksen tavoitteista ja toimialasta. Esimerkiksi avoimilla palautekyselyillä, online-arvosteluilla, sosiaalisen median kommenteilla ja keskusteluilla. Asiakastyytyväisyyskyselyllä voidaan mitata tyytyväisyyttä tuotteisiin tai palveluihin, sitä, kuinka todennäköisesti suositellaan yritystä tai palvelua muille, tai kuinka helppoa asiakkaan oli saada haluamansa palvelu tai ratkaisu.
Miksi asiakastyytyväisyys on tärkeää?
Asiakastyytyväisyys on tärkeää monesta syystä, ja se vaikuttaa suoraan yrityksen menestykseen. Asiakastyytyväisyydellä vaikutetaan asiakkaiden uskollisuuteen, hyvään maineeseen ja suositteluihin, kilpailuetuun, parempaan kannattavuuteen ja tuottavuuteen, negatiivisten reklamaatioiden vähentämiseen, työntekijöiden motivaatioon ja työtyytyväisyyteen sekä pitkäaikaiseen liiketoiminnan kasvuun.
Mistä tekijöistä asiakastyytyväisyys koostuu?
Asiakastyytyväisyys koostuu useista tekijöistä, jotka vaikuttavat siihen, kuinka tyytyväinen asiakas on saamaansa tuotteeseen, palveluun tai kokonaiskokemukseen yrityksen kanssa. Asiakastyytyväisyyden mittaamiseen käytetään usein asiakastyytyväisyyskyselyjä, asiakaspalautetta tai toistuvuusostojen määrää. Asiakastyytyväisyydellä on vaikutusta tuotteiden tai palveluiden laatuun, hinta-laatusuhteeseen, asiakaspalvelun tasoon, tuotteiden tai palveluiden toimitukseen ja saavutettavuuteen, yrityksen maineeseen ja luotettavuuteen, asiakkaiden odotuksiin, henkilökohtaisiin kokemuksiin ja tunnesiteisiin tai tuotteiden ja palveluiden ostamisen helppouteen ja sujuvuuteen.